Сектор коммерческих банков и страховых компаний мы видим как клиентоориентированый бизнес с развитой сетью розничных услуг. Сегодня данная сфера пользуется возрастающей популярностью среди физических лиц, что естественно приводит к увеличению входящих звонков. Повышается нагрузка на операторов вашего внутреннего call-центра или других сотрудников, принимающих звонки вашей компании и вынужденных тратить значительное количество своего рабочего времени, отвечая на однотипные вопросы, консультируя по текущим предложениям и помогая заполнять анкеты-заявки.

Мы готовы предложить вам готовое решение вашей проблемы — аутсорсинговый контактный центр «Комфортел»!

В нашем распоряжении более 1000 рабочих мест, расположенных в выигрышных с экономической точки зрения регионах РФ —г. Орле, г. Курске, г. Брянске, г. Липецке, г. Севастополе, г. Чебоксары. Каждое рабочее место оборудовано программным обеспечением последнего поколения контактных центров.

Ваши менеджеры с утра до вечера под душем «холодных звонков»? «Холодный душ» возьмем на себя!

• Услуга «Виртуальный секретарь». Мы переключаем на себя шквал ваших телефонных звонков, сохраняя ваш или предоставляя свой телефонный номер. На момент поступления звонка наш оператор обслужит вашего клиента от имени вашей компании, а на экране его монитора автоматически появится вся необходимая информация. Наши операторы оперативно ответят на однотипные вопросы (условия предоставления кредита или страхования, назовут список необходимых документов, помогут заполнить необходимые заявки), успокоят недовольных клиентов, примут их жалобы.
• Услуга «Горячие линии». В период проведения рекламной акции наши операторы примут резко увеличившийся поток обращений клиентов по рекламному номеру.
• «Круглосуточная справочно-информационная служба». С нами вы сможете работать КРУГЛОСУТОЧНО, при этом, не переплачивая за неурочный час сотрудникам.
• «Автоматическая справочная служба (IVR)». Входящий звонок обрабатывает не оператор, а автоматическая многоуровневая система голосового меню. Клиент управляет меню нажатием кнопок на аппарате в тоновом режиме или с помощью голосовых команд, самостоятельно прослушивает необходимую информацию.

Наиболее проблемный сектор с точки зрения качества и своевременности обслуживания. На данный момент «административная машина» только начинает работать с современными техническими предложениями, исследуя мировые тенденции внедрения программного обеспечения контакт-центров в свою структуру.

Тем не менее, уже сегодня мы готовы предложить обслуживание отдельных регионов и государственных организаций в нашем аутсорсинговом контакт-центре «Комфортел».

• Мы примем входящие звонки от населения.
• Ответим на простые «типовые» вопросы о графике работы, адресах, телефонах справочных и коммунальных служб.
• Примем и запишем вопросы и жалобы населения и передадим их вам в удобной электронной форме.
• Окажем услуги секретариата, соединим с нужным сотрудником.
• Совершим исходящие звонки населению.
• Сообщим ответы на ранее заданные вопросы, проинформируем о важных новостях.
• Предоставим статистику по количеству звонков (часовую, суточную, месячную), по профилю звонков, количеству вопросов (с детализацией по теме вопроса) или жалоб.

Предложение услуг контактного центра промышленному сектору экономики – это предложение уникального отраслевого продукта. Энергетика – отрасль, традиционно привлекающая к себе большое внимание со стороны представителей власти, научной элиты, прессы и множества заинтересованных в сотрудничестве компаний.

Предложение контактного центра «Комфортел» включает в себя следующие услуги:

• Входящий IVR. Входящий звонок обрабатывает не оператор, а автоматическая многоуровневая система голосового меню. Позвонивший абонент управляет меню нажатием кнопок на аппарате в тоновом режиме или с помощью голосовых команд, самостоятельно прослушивает необходимую информацию.
• Виртуальный секретарь. Ни одного потерянного звонка. Мы сохраним ваш номер или предоставляем новый. Обучим необходимое вам количество профессиональных операторов специфике вашей компании и продукта. В момент поступления звонка оператор поприветствует клиента от имени вашей компании, ответит на общие вопросы и соединит с нужным сотрудником. На экране оператора автоматически появится вся информация, необходимая для обработки вызова. Возможна интеграция с IVR.
• Техническая поддержка. Услуга «Техническая поддержка пользователей» получила популярность и признание, прежде всего, у операторов телефонной, сотовой и интернет-связи, а также у всех без исключения компаний, занимающихся электронной коммерцией.
• «Таинственный» покупатель. Бизнес-тренеры нашего контакт-центра обзванивают ваши офисы, магазины, точки продаж и под видом обыкновенного покупателя оценивают уровень обслуживания, стрессоустойчивость и профессионализм ваших сотрудников. По окончании акции вам будет предоставлена детализированная статистика.

При дистанционном способе приобретения товаров между покупателем и продавцом не происходит прямого контакта, и  покупатель совершает свой выбор о покупке на основании его визуальных образов и текстового описания с помощью самых различных каналов коммуникации.

Традиционно под термином «дистанционная торговля» до недавних пор понималось только приобретение товаров по почте, при котором основным средством демонстрации товаров потребителю были в основном печатные каталоги.  Но в последние несколько лет, в связи с появлением и стремительным развитием на рынке новых коммуникативных и интерактивных технологий, понятие «дистанционной торговли» значительно расширилось. В наши дни компании, специализирующиеся на дистанционной торговле, применяют все возможные каналы передачи информации для большего отклика и удобства потребителей, включая Интернет, телевидение, возможности мобильной связи и услуг контактных центров.

Контактный центр «Комфортел» предлагает вам следующие услуги для реализации успешных продаж:

• Создание и актуализация БД. Проведение исследований и опросов.Услуга позволяют быстро провести интервью среди многотысячной аудитории по заранее сформированной базе клиента или по базе контактного центра. Обработка бумажных и электронных заказ-заявок на ваши услуги, дальнейшую работу с заявками или формирования готовых отчетов в любом удобном для вас виде.
• Виртуальный секретарь. Ни одного потерянного звонка. Мы сохраним ваш номер или предоставим новый. Обучим необходимое вам количество профессиональных операторов специфике вашей компании и продукта. В момент поступления звонка оператор поприветствует клиента от имени вашей компании, ответит на общие вопросы и соединит с нужным сотрудником. На экране оператора автоматически появится вся информация, необходимая для обработки вызова. Возможна интеграция с IVR.
• Простой маркетинговый опрос. Каждому вашему клиенту наши операторы предложат ответить на ряд простых вопросов: ваше месторасположение, рекламный источник и пр.
• Продажи по телефону. Один из самых эффективных методов продаж товаров и услуг вне розничной торговли – телемаркетинг. За счет масштаба и специального ПО наши операторы обзвонят потенциальных клиентов вашей компании и предложат им приобрести товары или услуги. Мы обеспечим больший объем продаж при минимальных затратах.

В период активной конкуренции и нестабильного развития рынка роль компаний, предлагающих выполнение заказных маркетинговых исследований, формирования и продажи готовых аналитических отчетов о маркетинговых исследованиях, осуществления маркетингового консалтинга и бизнес-планирования значительно выросла.

Контактный центр «Комфортел» предлагает вам свою помощь в выполнении данных работ:

• Создание и актуализация БД. Проведение исследований и опросов. Услуги позволяют быстро провести интервью среди многотысячной аудитории по заранее сформированной базе клиента или по базе контактного центра.
• Простой маркетинговый опрос. Каждому вашему клиенту наши операторы предложат ответить на ряд простых вопросов: ваше месторасположение, рекламный источник и пр.
• «Таинственный» покупатель. Бизнес-тренеры нашего контакт-центра обзванивают ваши офисы, магазины, точки продаж и под видом обыкновенного покупателя оценивают уровень обслуживания, стрессоустойчивость и профессионализм ваших сотрудников. По окончании акции вам будет предоставлена детализированная статистика.

Рынок товаров повседневного спроса характеризуется, прежде всего, максимальными темпами развития бизнеса, высокой лояльностью к постоянному покупателю и бесконечному стремлению расширения списка клиентов. Рынок диктует свои условия существования, и вы вынуждены регулярно проявлять рекламную и PR-активности. Обратная связь с клиентом для вас – способ развития бизнеса.

Услуги контактного центра «Комфортел» помогут вам:

• Организовать прием входящих звонков на выделенный интеллектуальный телефонный номер в коде 8-800. Преимуществами данного продукта являются: легкая запоминаемость, доступность пользователям по всей территории РФ и бесплатная стоимость звонка для абонента в коде 8-800. Номер является постоянным и сохраняется в случае изменения месторасположения абонента.
• Обслужить рекламную кампанию с помощью услуги «Горячая линия». В период проведения вашей рекламной и имиджевой компании наши операторы примут резко увеличившийся поток обращений ваших клиентов, тем самым, гарантируя повышение лояльности клиентов.
• Провести маркетинговое исследование и актуализировать устаревшую Базу Данных. Услуги позволяют быстро провести интервью среди многотысячной аудитории по заранее сформированной базе клиента, или по базе контактного центра.

Специальное предложение «ВЫСОКИЙ СЕЗОН»

Высокий сезон для туристических компаний — это беспрерывная гонка: провести и обслужить рекламные кампании, организовать и пригласить гостей на презентационные и обучающие семинары, напомнить о себе старым и найти новых клиентов и агентов. В целом все сводится к одному — не потерять ни одного звонка, при этом обзвонив тысячи номеров из офиса.

Мы готовы предложить вам готовое решение вашей проблемы – тариф «Высокий сезон» нашего контактного центра «Комфортел».

В нашем распоряжении более 1000 рабочих мест, расположенных в выигрышных с экономической точки зрения регионах РФ —г. Орле, г. Курске, г. Брянске, г. Липецке, г. Севастополе, г. Чебоксары. Каждое рабочее место оборудовано программным обеспечением последнего поколения контактных центров.

Ваши менеджеры с утра до вечера под душем «холодных звонков»? «Холодный душ» возьмем на себя!

• Услуга «Виртуальный секретарь». Мы возьмем на себя шквал ваших телефонных звонков, сохраняя ваш или предоставляя свой телефонный номер. На момент поступления звонка наш оператор обслужит вашего туриста от имени вашей компании, а на экране его монитора автоматически появится вся необходимая информация. Наши операторы оперативно ответят на однотипные вопросы (список «рабочих» стран, визы, горячие туры), успокоят недовольных туристов, примут их жалобы.
• Услуга «Горячие линии». В период проведения рекламной акции наши операторы примут резко увеличившийся поток обращений туристов по рекламному номеру.
• «Круглосуточная справочно-информационная служба». С нами вы сможете работать КРУГЛОСУТОЧНО, при этом, не переплачивая за неурочный час сотрудникам.
• «Автоматическая справочная служба (IVR)». Входящий звонок обрабатывает не оператор, а автоматическая многоуровневая система голосового меню. Турист управляет меню нажатием кнопок на аппарате в тоновом режиме или с помощью голосовых команд, самостоятельно прослушивает необходимую информацию.

Рынок образования в нашей стране находится в фазе стремительного развития. Уже сейчас появились ярко выраженные лидеры как в сфере бесплатного государственного, так и в сфере коммерческого образования. Конкуренция среди ВУЗов и других учебных центров увеличивается по мере роста важности и престижности получения диплома.

Контактный центр «Комфортел» предлагает вам следующие виды услуг для организации телефонной поддержки вашей учебной организации:

• Услуга «Виртуального секретаря или приемной» позволят вам не пропустить ни одного телефонного обращения в ваш центр. Мы сохраним ваш номер или предоставим новый. Обучим необходимое вам количество профессиональных операторов специфике вашей деятельности. В момент поступления звонка оператор поприветствует клиента от имени вашей компании, ответит на общие вопросы, при этом на экране оператора автоматически появится вся информация, необходимая для обработки вызова. Возможна интеграция с IVR.
• Услуга «Горячая линия». В период проведения вашей рекламной кампании наши операторы примут резко увеличившийся поток обращений ваших абитуриентов, тем самым, гарантируя повышение их лояльности.
• Телемаркетинг или телефонная презентация продукта. Наши операторы обзвонят потенциальных учащихся, расскажут им о преимуществах вашего учебного заведения, пригласят на день открытых дверей или проинформируют о сроках вступительных экзаменов.

Продажа телекоммуникационных услуг была, есть и будет одной из самых востребованных сфер информационного общества. Уже сложно представить жизнь рядового служащего без услуг междугородней, международной и мобильной связи, без телевидения и Интернета. При том, что уровень понимания населения того, как это работает предельно низок. Самая незначительная поломка или сложность с настройкой нового оборудования вызывает ступор и требует немедленного разрешения телекоммуникационной компанией-производителем или поставщиком услуги.

Контактный центр «Комфортел» предлагает вам:

• Услугу «Технической поддержки пользователей». Наши операторы пройдут необходимое обучение по технике и эксплуатации вашего продукта, после чего смогут грамотно проконсультировать вашего клиента по всем вопросам, возникшим во время использования.
• Услугу «Виртуальный секретарь». Мы переключим на себя шквал ваших телефонных звонков, сохраняя ваш или предоставляя свой телефонный номер. На момент поступления звонка наш оператор обслужит вашего клиента от имени вашей компании, а на экране его монитора автоматически появится вся необходимая информация.
• Исходящий обзвон или услугу «Продажи по телефону». Существует несколько основных методов продажи товаров и услуг вне розничной торговли. И один из самых эффективных – телемаркетинг. За счет масштаба и специального программного обеспечения наши операторы обзвонят потенциальных клиентов вашей компании по заранее утвержденному скрипту (плану разговора) и предложат им подключить новые услуги и сервисы.
• Виртуальную поддержку по средствам расширенных каналов доступа: телефония, fax, e-mail, chat.

С начала 2007 г. устойчивыми и высокими темпами характеризуется рост торговли. Насыщается розничный рынок мегаполисов, темпы развития торговых сетей продолжают расти. Управление информационными потоками в торговой сети становится все сложнее и более затратное. Наиболее популярное и логичное решение проблемы дискоммуникации внутри крупной сетевой компании – организация собственного call-центра, но отсутствие опыта организации нового бизнеса часто влечет за собой лишь дополнительные сложности и управленческие затраты.

Контактный центр «Комфортел» предлагает вам аутсорсинг услуг центра обработки вызовов:

• Входящий IVR. Входящий звонок обрабатывает не оператор, а автоматическая, многоуровневая система голосового меню. Позвонивший абонент управляет меню нажатием кнопок на аппарате в тоновом режиме или с помощью голосовых команд, самостоятельно прослушивает необходимую информацию.
• Виртуальный секретарь. Ни одного потерянного звонка. Мы сохраним ваш номер или предоставим новый. Обучим необходимое вам количество профессиональных операторов специфике вашей компании и продукта. В момент поступления звонка оператор поприветствует клиента от имени вашей компании, ответит на общие вопросы и соединит с нужным сотрудником. На экране оператора автоматически появится вся информация, необходимая для обработки вызова. Возможна интеграция с IVR.
• Стол заказов. Многочисленные опросы интернет-магазинов показывают, что, несмотря на удобство заказа через Всемирную паутину, большинство заказов клиенты предпочитают делать по телефону.
• Горячая линия. В период проведения вашей рекламной кампании наши операторы примут резко увеличившийся поток обращений ваших абитуриентов, тем самым, гарантируя повышение их лояльности.
• «Таинственный» покупатель. Бизнес-тренеры нашего контакт-центра обзванивают ваши офисы, магазины, точки продаж и под видом обыкновенного покупателя оценивают уровень обслуживания, стрессоустойчивость и профессионализм ваших сотрудников. По окончании акции вам будет предоставлена детализированная статистика.

Какова стоимость одного пропущенного звонка в строительную компанию? Около 3 миллионов рублей! Мы готовы экономить около 90 миллионов ЕЖЕДНЕВНО!

Посчитаем. Ежедневно на сайт строительной компании заходит около 300 посетителей только с Яндекса, половина из них принимает решение позвонить, и в среднем, порядка 20 % не дозванивается. Итого – вы потеряли 30 звонков, что равнозначно 30 клиентам с минимальной стоимостью квартиры в 3 миллиона рублей. Арифметика очень проста. И уже сейчас мы готовы предложить вам решение проблемы с помощью аутсорсингового контакт-центра «Комфортел».

В нашем распоряжении более 1000 рабочих мест, расположенных в выигрышных с экономической точки зрения регионах РФ —г. Орле, г. Курске, г. Брянске, г. Липецке, г. Севастополе, г. Чебоксары. Каждое рабочее место оборудовано программным обеспечением последнего поколения контактных центров.

• Услуга «Виртуальный секретарь». Мы возьмем на себя шквал ваших телефонных звонков, сохраняя ваш или предоставляя свой телефонный номер. На момент поступления звонка наш оператор обслужит вашего клиента от имени вашей компании, а на экране его монитора автоматически появится вся необходимая информация. Наши операторы быстро ответят на однотипные вопросы (например, расположение и планировка домов, хороший ли район и есть ли поблизости детский сад и школа). Рассчитают стоимость квадратного метра. Подскажут, на какой стадии строительства находится здание и когда планируется сдача.
• Услуга «Горячие линии». В период проведения рекламной акции наши операторы примут резко увеличившийся поток обращений клиентов по рекламному номеру.
• «Круглосуточная справочно-информационная служба». С нами вы сможете работать КРУГЛОСУТОЧНО, при этом, не переплачивая сотрудникам за ночную работу.
• «Автоматическая справочная служба (IVR)». Входящий звонок обрабатывает не оператор, а автоматическая многоуровневая система голосового меню. Клиент управляет меню нажатием кнопок на аппарате в тоновом режиме или с помощью голосовых команд, самостоятельно прослушивает необходимую информацию.

НЕ можете гарантировать качество обслуживания? Мы ГАРАНТИРУЕМ:

• Услуга «Холодные» звонки». Мы обзвоним ваших клиентов, пригласим на выставку, на семинар или презентацию. Расскажем риелторским компаниям о специальных предложениях.
• Ведение и актуализация баз данных. Проведение исследований и опросов. Позволит быстро провести интервью или опрос среди многотысячной аудитории ваших клиентов о качестве обслуживания и удовлетворенности услугами.
• Продажи по телефону (телемаркетинг). За счет масштаба и специального ПО мы обеспечим больший объем продаж при минимальных затратах.
• FreePhone. Выделенный интеллектуальный номер в коде 8-800-600-XXXX. Номер легко запоминается и является бесплатным для вашего клиента, доступен по всей территории РФ, сохраняется за вами даже в случае изменения месторасположения.

Мы уверены, что наше сотрудничество – это качественно новый подход к обслуживанию ваших клиентов. Мы гарантируем, что любой желающий ДОЗВОНИТСЯ и получит максимум полезной информации и внимания к своей проблеме.